Plus de temps
Votre demande de retour commercial peut être faite jusqu’à 30 jours après la réception.
Option Projet Serein — retour facilité 30 jours
Description
Service optionnel Maison Andrès
30 jours pour décider. Un conseiller pour vous guider.
Parce qu’un chantier peut évoluer, l’Option Projet Serein prolonge votre délai de demande de retour commercial sur les produits éligibles et simplifie chaque étape.
- Une seule option par commande
- Accompagnement humain
- Dossier identifié en priorité
Un interlocuteur
Maison Andrès vérifie l’éligibilité et vous guide dans la préparation du retour.
Suivi prioritaire
Après réception et contrôle, votre dossier est identifié et traité en priorité.
La différence, simplement
Ce que l’option change vraiment
Trois avantages concrets, sans modifier vos droits légaux ni vous imposer de transporteur.
Le délai
La préparation
Le traitement
Comment ça marche ?
Une démarche claire, en trois étapes
-
Vous nous contactez
Dans les 30 jours suivant la réception, indiquez votre numéro de commande et les produits concernés.
-
Nous vous guidons
Nous confirmons l’éligibilité et vous transmettons les consignes pour préparer la marchandise.
-
Nous organisons le retour
Nous faisons appel à un transporteur qui prendra contact avec vous pour le jour de chargement
Vos droits restent inchangés. Cette option commerciale complète vos droits légaux sans les remplacer ni les limiter. Une marchandise endommagée, non conforme ou incomplète reste traitée selon les garanties légales, avec ou sans l’option.
À savoir avant de choisir
Les conditions essentielles
Quelles commandes sont éligibles ?
L’option est réservée aux particuliers pour une commande passée en ligne, livrée par transporteur en France métropolitaine continentale et contenant des produits signalés comme éligibles. Une seule option est nécessaire par commande.
Quels produits peuvent être retournés ?
Les produits doivent être inutilisés, non posés, non découpés et conservés dans leurs emballages d’origine intacts. Sont notamment exclus les produits personnalisés ou sur mesure, les échantillons, les produits ouverts et les références signalées comme non retournables.
Un retour partiel est-il possible ?
Le retour doit porter sur des colis complets et non ouverts. Afin de préserver les nuances et calibres d’une série de carrelage, Maison Andrès peut demander le retour de tous les colis restants d’une même référence.
Qui organise et paie le transport retour ?
Le client choisit son transporteur, organise l’expédition et règle les frais du retour. Maison Andrès fournit les consignes utiles à sa préparation. Cette règle ne concerne pas le traitement d’une marchandise endommagée, non conforme ou incomplète.
Que faire en cas de casse à la livraison ?
Refusez si possible la marchandise endommagée, inscrivez des réserves précises sur le document de livraison et contactez-nous rapidement avec des photographies. Ce traitement normal de la livraison ne nécessite pas l’achat de l’option.
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